Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação de nossos clientes é fundamental para nós, e por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa tornar esse processo o mais simples e possível. Pedimos que leia atentamente os termos abaixo e siga as instruções para efetuar uma devolução ou troca.

 

Considerações Gerais :

·          Solicitação de Troca ou Devolução  : Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através de nossos canais de atendimento, que incluem os números de telefone (11) 95659-6403, disponíveis de segunda a sexta-feira das 09h30 às 16h30, ou através do e-mail  sac@luminilab.com.br  .

·          Países : Atendemos exclusivamente ao Brasil.

 

Condições dos Produtos :

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o(s) produto(s) atenda(m) às seguintes condições:

·         Não deverá apresentar declarações de uso, a menos que você possa enviar devolução por defeito ou mau uso;

·         Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manual;

·         Deve incluir uma cópia da Nota Fiscal de compra, com o motivo da troca ou devolução anotado no verso.

 

Período de Devolução :

·         O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a resistência da compra.

 

Método de Devolução :

·         Aceitamos devoluções tanto na loja quanto em um local de entrega, para maior comodidade do cliente.

Taxa de Reposição de Estoque :

·         Não cobramos taxa de reserva de estoque.

Tempo de Processamento do Reembolso :

·         O cliente pode aguardar um período de 30 dias para receber o reembolso após a aprovação da restituição de valores.

 

Motivos para Trocas e Devoluções :

·          Devolução por Arrependimento/Desistência : De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a resistência da compra. A recolha do produto deverá ser realizada no endereço de entrega, mediante pedido prévio.

·          Produto com Defeito Adquirido no Site : Se você receber um produto com defeito, notifique-nos nos canais de trocas ou devoluções em até 7 (sete) dias corridos após a coleta. É necessário descrever sucintamente o defeito para que possamos atender sua reclamação. No entanto, observe que a troca de produtos defeituosos não cobre despesas de instalação ou desinstalação, que são de responsabilidade do cliente. Caso não seja constatado defeito, os produtos serão reenviados ao cliente, e os custos de frete serão de sua responsabilidade.

·          Produto Avariado Pelo Transporte : Se você notar alguma variação no produto no momento da entrega, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto. A troca só será realizada após a coleta e análise das condições de devolução do produto. Se não for constatada nenhuma divergência, o produto será reenviado, com os custos de frete a serem pagos pelo cliente.

 

Restituição de Valores :

Após a aprovação da restituição de valores, você poderá optar por:

·          Vale Mercadoria : Receba um vale de mercadoria no mesmo valor do produto devolvido, que poderá ser usado como forma de pagamento em compras futuras. Se optar por utilizá-lo em lojas físicas, basta informar essa opção em nossos canais de trocas ou devoluções.

·          Devolução do Valor Pago : Em caso de reembolso, se o pedido foi pago com juros, o valor a ser reembolsado será apenas o valor original dos produtos, excluindo os encargos referentes aos juros, uma vez que esses encargos fazem parte da opção de pagamento escolhida e não são reembolsáveis.

A Lumini Lab busca tornar o processo de trocas e devoluções o mais transparente e conveniente possível para nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, entre em contato conosco através do e-mail  sac@luminilab.com.br  .

 

Atualizações na Política de Trocas e Devoluções :

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, portanto, recomendamos que a revise periodicamente para estar ciente de eventuais mudanças.